1. Comment puis-je acheter sur ANAYAHOUSE.COM ? Pour effectuer un achat, parcourez simplement notre boutique, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en les ajoutant à votre panier et terminez le processus de paiement. Nous acceptons les paiements via la plateforme Stripe et par virement bancaire.
2. Quels sont les délais de livraison ?
- Pour les meubles, le délai de livraison est de 14 jours ouvrés.
- Pour les canapés personnalisés, le délai de livraison est de 21 jours ouvrables, car ils sont fabriqués selon les spécifications de tissu, de couleur et de type choisis par le client.
3. Quelle est la politique d’expédition ? Nous offrons la livraison gratuite. Les délais de livraison varient selon le produit : 14 jours ouvrés pour les meubles et 21 jours ouvrés pour les canapés sur mesure.
4. Comment fonctionnent les retours et les remboursements ? Les clients peuvent retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception. Le remboursement sera effectué dès réception du produit, généralement dans un délai de 7 jours ouvrés.
5. Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ? Tous nos produits sont garantis 3 ans. Pour toute question relative à la garantie ou pour déposer une réclamation, veuillez contacter [email protected].
6. Comment puis-je contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter via notre email [email protected] ou en appelant le 633277911. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Pour des modifications ou des annulations, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu'une fois votre commande en cours d'expédition, les modifications ou les annulations peuvent ne pas être possibles.
8. Comment puis-je suivre ma commande ? Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre commande.
9. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ? Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client pour résoudre la situation.
